SLA

Service Level Agreementの略。サービス提供者が顧客に約束するサービスレベルを定めた契約。稼働率（99.9%など）、応答時間、サポート対応時間などが規定される。ローカルLLMホスティングの運用代行サービスでは、推論APIの可用性、平均応答時間、障害復旧時間などがSLAで保証される。SLAを満たせなかった場合の返金条項なども含まれることがある。